□常德日報記者 郭學(xué)薇 通訊員 周洋

服務(wù)為人民，服務(wù)傳真情，服務(wù)出成績。作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，近年來，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從未停止過前行的腳步，一年一個腳印，一次次刷新業(yè)務(wù)辦理速度，一次次提升群眾滿意度，一項項務(wù)實舉措落地，讓“精致、細致、極致”的“三致”服務(wù)成為了武陵區(qū)的一個“金字招牌”。

以“黨建品牌”為抓手，讓“一件事”辦出武陵態(tài)度

政務(wù)服務(wù)窗口雖小，卻是服務(wù)群眾和企業(yè)的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵節(jié)點。如何立足窗口“小崗位”做好服務(wù)“大文章”？堅持黨建引領(lǐng)是關(guān)鍵。

武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持深化黨建品牌創(chuàng)建，圍繞“清廉大廳”建設(shè)，打造“三致”廉潔文化品牌，獲評市級清廉單元樣本培樹點；深化“一中心一品牌一特色”建設(shè)，涌現(xiàn)出公安武陵分局窗口的愛心便民衣帽間、武陵區(qū)市場監(jiān)督管理局“黨建+政務(wù)服務(wù)”互融共進等一批特色、亮點窗口品牌；充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，積極吸納一線工作人員加入黨組織，讓黨旗在為民服務(wù)基層一線高高飄揚。

亮身份、踐承諾、當(dāng)先鋒，黨建與發(fā)展同頻共振，好評自然如潮水涌來。今年，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到表揚錦旗1面、感謝信16封、表揚電話29次、現(xiàn)場點贊超千次。

以“高效辦成”為目標(biāo)，讓“一件事”辦出武陵速度

辦理退休手續(xù)要多長時間？武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的回答是：即來即辦，即辦即走。市民劉先生在這里見識了真正的“武陵速度”。

“我行動不便，來區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理病退以為要搞好長時間，擔(dān)心得不行。沒想到不到半小時手續(xù)就辦好了?！眲⑾壬吲d地說，“按正常流程，辦理退休人員手續(xù)需要公示一個星期才能拿證，‘高效辦成一件事’專窗工作人員看到我行動不便，為我申請了特事特辦，先讓我辦完了手續(xù)，等公示期過了，再電話告知我相關(guān)事項，我不用再跑一趟，也不影響?zhàn)B老金發(fā)放。”

“原本以為要跑好幾個部門、交好多材料才能拿到證件。沒想到，在一個窗口、填一份表格，我就拿到了許可證，確實方便。”今年7月，陳先生在武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口通過開辦餐飲店“一件事”服務(wù)平臺成功辦理開店手續(xù)，一次性領(lǐng)取到相關(guān)證照。

在武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，像劉先生、陳先生這樣的例子并不鮮見。今年以來，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，精準(zhǔn)迭代升級，圍繞企業(yè)、個人全生命周期梳理事項，在材料、環(huán)節(jié)、時限、成本上持續(xù)做“減法”，讓教育入學(xué)、開辦餐飲店等多個“一件事”高效辦成落地見效，打造出“高效辦成一件事”的武陵樣本。借助數(shù)字賦能，推動線上線下深度融合，武陵區(qū)提供多元化辦事渠道，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

為鍛造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊伍，增強政務(wù)服務(wù)軟實力，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心連續(xù)舉辦了四屆政務(wù)服務(wù)技能競賽，以賽促干，并開展政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員職業(yè)晉級。今年截至目前，該中心受理業(yè)務(wù)240000余件，依申請政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”率達到90%以上，群眾滿意度達100%。

以“進門幫辦”為基礎(chǔ)，讓“一件事”辦出武陵溫度

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，身著紅馬甲的“幫代辦”工作人員立馬微笑著迎上來，幫助前來辦事的群眾和企業(yè)代表取號、打印、復(fù)印等，并提供惠企政策信息、信用查詢等服務(wù)。

今年11月，幾名維吾爾族群眾來到武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。他們中僅有一人會說不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話，面對窗口工作人員的詢問，他們焦急得不知如何是好?！皫痛k”工作人員見狀，立即上前進行安撫，并耐心地與他們進行溝通交流。通過反復(fù)溝通，“幫代辦”工作人員得知他們是來辦理營業(yè)執(zhí)照的?？紤]到他們不認(rèn)識也不會書寫漢字，“幫代辦”工作人員便手把手指導(dǎo)他們準(zhǔn)備所需證件和材料，幫助其完成所有線下線上申請操作流程，直接順利提交營業(yè)執(zhí)照的申請。

“幫代辦”團隊最開始僅為老弱病殘孕幼等特殊群體提供志愿服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在為所有有需求的群眾提供志愿服務(wù)。這既是武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，也與我市加快建設(shè)誠信、法治、服務(wù)、耐心、清廉城市，打響“宜商常德”品牌，營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境不謀而合。

德行天下，悅近來遠。政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)群眾的前沿陣地，面對前來辦理業(yè)務(wù)的本地、外地企業(yè)代表和群眾，“幫代辦”工作人員用“盡善盡美”的服務(wù)破解企業(yè)、群眾“煩心事”，為企業(yè)、群眾辦好“暖心事”。據(jù)統(tǒng)計，近年來“幫代辦”工作人員已為企業(yè)、群眾提供貼心服務(wù)近40000件次，及時高效處理了各類“辦不成事”問題與熱線轉(zhuǎn)辦件，讓每一位來此辦事的人盡享“武陵溫度”。

以“上門代辦”為創(chuàng)新，讓“一件事”辦出武陵寬度

今年10月，武陵區(qū)開展涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦工作，設(shè)立涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦綜合窗口，實行“綜窗受理、全程代辦、統(tǒng)一出件、上門送件”服務(wù)，全程代辦綜合窗口對企業(yè)訴求實行“無差別受理”，5分鐘之內(nèi)響應(yīng)，10分鐘之內(nèi)派單，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由企業(yè)辦事“找上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T“保姆式”服務(wù)“送上門”，讓企業(yè)“只找一個人，辦好所有事”。

企業(yè)在哪里“下單”，武陵區(qū)涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦工作人員就上哪辦理業(yè)務(wù)。上門辦理既是從企業(yè)痛點出發(fā)，助力提升營商環(huán)境的創(chuàng)新舉措，也彰顯了政務(wù)服務(wù)一切為民走出去、上門去的“武陵寬度”。

11月初，該中心涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦員接到了紫橋社區(qū)某酒店的“上門辦”訂單。該酒店因公共場所衛(wèi)生許可證需要變更法人，申請了上門服務(wù)。

接到訂單后，代辦員立即了解了辦理所需材料和注意事項，并通過手機發(fā)送給酒店對接工作人員。第二天，代辦員帶著資料前往該酒店進行現(xiàn)場辦理。

辦理過程中，代辦員發(fā)現(xiàn)，該酒店公共場所衛(wèi)生許可證即將到期，現(xiàn)在進行了變更，次年1月份還是需要重新辦理。最后，在代辦員的建議下，酒店先注銷了原公共場所衛(wèi)生許可證，然后辦理了新證。通過告知承諾制，該酒店當(dāng)天就拿到了新的公共場所衛(wèi)生許可證。

據(jù)悉，作為武陵區(qū)涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦的“主戰(zhàn)場”，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解答咨詢、統(tǒng)一受理全程代辦申請、派單，涉及企業(yè)及招商引資重點項目相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項有854項。截至目前，該中心已成功為62家企業(yè)開展了全程代辦服務(wù)，收獲企業(yè)的廣泛贊譽與一致好評。

在持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的道路上，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心書寫了一個又一個輝煌：中心榮獲全國工人先鋒號、常德市真抓實干表揚激勵單位、武陵區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作先進單位稱號。中心主任林黎獲評武陵區(qū)先進工作者、武陵區(qū)巾幗建功標(biāo)兵。中心綜合組組長周洋獲評常德市最美志愿服務(wù)工作者。

2025即將啟航，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)用真心真情服務(wù)群眾，持續(xù)書寫新的高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)答卷，讓人民群眾成為政務(wù)服務(wù)“金字招牌”的最大受益者。