常德日?qǐng)?bào)記者 肖芳影 通訊員 向波 黃旭嘉 文/圖 近日，常德高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心涉企政務(wù)服務(wù)代辦專員劉昆、業(yè)務(wù)專干楊國(guó)懷將道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證送到常德市振東機(jī)械有限公司。公司辦公室主任李琴說(shuō)，原本法定辦結(jié)時(shí)間需要20個(gè)工作日才能辦好的業(yè)務(wù)，她撥通園區(qū)新開(kāi)通的代辦專線“0736-7529156”由專人代辦，準(zhǔn)備齊資料后只用2天就拿到了證件。

企業(yè)打電話提需求，園區(qū)代辦專員全程“跑腿”，涉企政務(wù)服務(wù)高效又暖心。這一變化，源自前不久常德高新區(qū)管委會(huì)出臺(tái)的《常德高新區(qū)涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦工作方案》。為進(jìn)一步優(yōu)化園區(qū)營(yíng)商環(huán)境，提升涉企服務(wù)水平，積極謀劃、主動(dòng)作為，該方案旨在為園區(qū)企業(yè)提供“上門(mén)代辦”服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)在政務(wù)服務(wù)中遇到的困難和問(wèn)題。

自10月初全程代辦工作推出以來(lái)，企業(yè)反響熱烈，收到了包括常德市振東機(jī)械有限公司在內(nèi)的多家園區(qū)企業(yè)的代辦訴求。該公司因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，急需辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。由于該審批事項(xiàng)園區(qū)沒(méi)有權(quán)限辦理，需要到鼎城區(qū)交通局辦理，企業(yè)對(duì)相關(guān)政策和流程不熟悉，在準(zhǔn)備資料過(guò)程中遇到了不少困難。代辦專員劉昆接到訴求后，主動(dòng)找到業(yè)務(wù)專干楊國(guó)懷咨詢，兩人主動(dòng)上門(mén)指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備資料。

在企業(yè)準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，由代辦員實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并對(duì)材料進(jìn)行初步審核，確保材料齊全、準(zhǔn)確、合規(guī)，避免企業(yè)反復(fù)提供辦件材料。收集好辦件材料后，代辦專員幫助企業(yè)到主管部門(mén)“跑腿”，并與主管部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)審批進(jìn)度。在審批過(guò)程中，遇到個(gè)別材料不符合要求、政策調(diào)整的問(wèn)題，代辦專員積極與企業(yè)及主管部門(mén)溝通，協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題。對(duì)能夠容缺受理的材料，積極對(duì)接主管部門(mén)容缺受理。審批結(jié)果出來(lái)后，代辦專員第一時(shí)間將審批結(jié)果送達(dá)企業(yè)。整個(gè)代辦流程在方案中清晰明確。

全程代辦工作的實(shí)施，彰顯了園區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決心和行動(dòng)，也贏得了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。常德市振東機(jī)械有限公司負(fù)責(zé)人表示：“園區(qū)推出的全程代辦服務(wù)非常貼心和專業(yè)，讓我們省心省力，真正感受到了園區(qū)對(duì)企業(yè)的關(guān)心和支持，這樣的服務(wù)為我們節(jié)省了寶貴的時(shí)間和人力成本”。

為開(kāi)展好全程代辦工作，園區(qū)管委會(huì)成立了由業(yè)務(wù)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)專干、駐企聯(lián)絡(luò)員、代辦專員組成的代辦隊(duì)伍，并安排了專車(chē)專員上門(mén)服務(wù)。

園區(qū)企業(yè)可通過(guò)駐企聯(lián)絡(luò)員、代辦專窗、代辦服務(wù)熱線0736-7529156等途徑向代辦專班提出訴求，代辦專班將主動(dòng)上門(mén)收件，全程幫助企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，從資料上交到結(jié)果領(lǐng)取，全程無(wú)需企業(yè)人員親自到場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)少跑腿，服務(wù)多跑路”。

常德高新區(qū)管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，園區(qū)將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步完善代辦服務(wù)機(jī)制，擴(kuò)大代辦服務(wù)范圍，還將提供包括咨詢、導(dǎo)辦、幫辦、代辦、協(xié)調(diào)在內(nèi)的各項(xiàng)涉企服務(wù)，并不斷提高代辦服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，將加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解企業(yè)需求，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，以一流的營(yíng)商環(huán)境助推園區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。