常德日報記者 郭學薇 吳紫欣 通訊員 周洋 丁怡 文/圖

“來之前還擔心今天一趟都辦不完事，沒想到這兒工作人員全程幫辦，沒多久就全部搞定了，這服務真的太貼心了！”前不久，武陵區(qū)的雷先生前往武陵區(qū)政務服務中心咨詢退休人員社保以及醫(yī)保在職轉退休業(yè)務。

在咨詢臺取號時，雷先生顯得很是著急，好在武陵區(qū)政務服務中心的“幫代辦”專崗工作人員眼尖心細，他們立刻主動上前，詢問得知雷先生有重度聽力障礙，馬上為他送上助聽器，工作人員還用愛心便民寫字板寫字與雷先生交流。

在“幫代辦”工作人員的全程暖心陪伴與悉心協(xié)助下，雷先生很快就知悉了退休人員社保業(yè)務的辦理流程。隨后，“幫代辦”工作人員陪同雷先生前往醫(yī)保窗口，仔細詢問醫(yī)保在職轉退休的辦理細則。得知辦理醫(yī)保退休手續(xù)需前往檔案室查閱招工表、買斷協(xié)議書和退休審批表等關鍵材料，“幫代辦”工作人員陪同雷先生前往人社部門檔案室，認真為雷先生查找職工干部退休檔案，還細致地幫他填好查閱檔案審批表。經過一番努力，最終雷先生在醫(yī)保窗口順利完成了醫(yī)保一次性補繳，圓滿解決醫(yī)保在職轉退休問題。

“要是沒有“幫代辦”工作人員幫忙，兩件事一次性就辦好了，太方便了！”雷先生對政務服務中心工作人員的優(yōu)質服務贊不絕口。

雷先生良好的個人服務體驗背后，折射出的是武陵區(qū)政務服務水平的不斷提升。

自2024年1月國務院《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》印發(fā)以來，為解決企業(yè)和群眾“辦事多頭跑”“材料重復交”等問題，武陵區(qū)政務服務中心以“高效辦成一件事”為工作重點，通過高頻事項并聯(lián)辦、關聯(lián)事項打包辦的方式，將需到多個部門、經多個環(huán)節(jié)辦理的“一攬子事”，整合為企業(yè)和群眾眼中的“一件事”。政務服務大廳為語言障礙、視力障礙和肢體殘障等人群提供精準服務，設置了低位服務臺、愛心便民寫字板、愛心輪椅、助聽器、老花鏡等設備，讓這些人群辦事更方便。

展望未來，武陵區(qū)政務服務中心步履不停，矢志為企業(yè)和群眾呈上更高效、更便捷、更優(yōu)質的政務服務體驗，讓辦事“加速度”，服務“有溫度”，真正成為企業(yè)和群眾的“貼心人”。